رئيس الوزراء الدكتور استعرض مصطفى مدبولي التقرير الذي أعده رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني، حول أهم أنشطة الجهاز في ثلاثة محاور، وهي حملات الرقابة على الأسواق في النصف الأول من فبراير 2025، وتلقي شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، ونشاط الجهاز خلال هذه الفترة.

جهود هيئة حماية المستهلك

وأكد رئيس الوزراء أن الحكومة تبذل جهودا كبيرة للسيطرة على الأسواق وترغب في ضمان توفير السلع الأساسية للمواطنين بأسعار معقولة. ولذلك، هناك توجيه دائم بمراقبة مدى توفر السلع الأساسية في الأسواق وضبط أسعارها بشكل دوري، خاصة خلال شهر رمضان، من خلال تفعيل آليات مراقبة أسعار السلع في الأسواق بشكل يومي، بالتعاون والتنسيق المستمر مع الجهات المختصة والجهات الحكومية ذات الصلة.

وفي هذا السياق، يقول د. وتطرق مصطفى مدبولي إلى دور جهاز حماية المستهلك في إجراء حملات تفتيشية مستمرة لضبط الأسواق ومنع التلاعب بالأسعار، خاصة في ظل استعداد الحكومة للقيام بذلك بكل الوسائل اللازمة؛ – تفعيل دور أجهزة التفتيش والتنفيذ في المحافظات، وضمان مزيد من الانضباط في الأسواق ومنع التطبيق الاحتكاري لأي سلعة، خاصة فيما يتعلق بالسلع الاستراتيجية.

وتطرق رئيس جهاز حماية المستهلك إلى الحملات التفتيشية وهي المحور الأول في بداية تقريره، مشيراً إلى أنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تشديد الرقابة الميدانية والتفتيش على الأسواق خاصة بأسواق السلع الغذائية ومكافحة الممارسات السلبية في الأسواق التي قد تضر بحقوق المستهلك وممارسات سحب المواد الغذائية الأساسية من التداول، تم تنفيذ 410 حملة تفتيشية من قبل جهاز حماية المستهلك والجهات الميدانية بالمحافظات في 24 محافظة خلال الفترة من 1 فبراير إلى 15 فبراير 2025، وتم زيارة 5564 منشأة تجارية بالتنسيق مع الجهات التفتيشية المختلفة ذات الصلة وإعداد 1397 محضراً.

وفي هذا الصدد قال السيد إبراهيم السجيني: إن هذه الحملات الرقابية حققت نتائج إيجابية تسهم في تحقيق الرؤية في حماية وصيانة حقوق المستهلكين ومكافحة كافة الممارسات الضارة بالأسواق وتعزيز دور أجهزة إنفاذ القانون بحماية صحة وسلامة المستهلكين وإرساء الضوابط والمعايير اللازمة لحقوق المستهلك وضبط الأسواق.

وفيما يتعلق بالمحور الثاني المتعلق بعمل مؤسسة حماية المستهلك في تلقي شكاوى المواطنين عبر الوحدات المركزية بالمحافظات وأجهزة المحافظات، أوضح رئيس المؤسسة أنه في الوحدات المركزية؛ وأوضح أن الوحدات شملت السلع الاستهلاكية المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والتحقيق والعقارات والإعلانات والخدمات المضللة، وأن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى هذه الوحدات بلغ 4122 شكوى، وأن عدد الشكاوى الأرشيفية المنجزة في هذه الوحدات بلغ 1813 شكوى، وأن عدد الشكاوى الأرشيفية الواردة إلى الوحدات الإقليمية بالمحافظات بلغ 3963 شكوى، وأن عدد الشكاوى الأرشيفية بلغ 1571 شكوى، وبالتالي يكون إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى مؤسسة حماية المستهلك خلال الفترة من 01/02/2025 إلى 15/02/2025 بلغ 8085 شكوى.

وفي هذا السياق، أوضح السيد إبراهيم السجيني أن إدارة الاستقبال وخط البلاغات تلقت 8085 شكوى، مصنفة حسب طريقة الاستلام ومسجلة في نظام الشكاوى الإلكتروني، من خلال أدوات تلقي الشكاوى المختلفة مثل خدمة الواتس آب وخط البلاغات والإنترنت والتسليم باليد وتطبيق الهاتف المحمول أو نظام الشكاوى الحكومية الموحد أو شبكات التواصل الاجتماعي أو جمعيات حماية المستهلك أو غيرها من الوسائل الإلكترونية، وأن عدد المكالمات الواردة إلى خط البلاغات في الفترة المذكورة بلغ 10937 مكالمة، شملت طلب تسجيل شكوى جديدة أو طلب الحصول على معلومات حول شكوى قائمة، وأن الجهاز تلقى 368 شكوى من خلال نظام الشكاوى الحكومية وأن 56% من الشكاوى الواردة من خلال هذا النظام تم الانتهاء منها.

وعن المحور الثالث الذي يمثل أنشطة جهاز حماية المستهلك، أوضح السيد إبراهيم السجيني أنه في إطار الجولات الميدانية بالمحافظات، نفذ جولة ميدانية مفاجئة بالأسواق بمحافظة القليوبية بهدف التأكد من وفرة وتوافر المنتجات الغذائية بأسعار مناسبة بالأسواق، وخاصة الإستراتيجية منها، فضلاً عن تنفيذ حملات تفتيشية شاملة بالمحافظة؛ لمتابعة تنفيذ القرارات رقم 3071 التي اتخذها رئيس مجلس الوزراء بشأن سبع سلع استراتيجية والتأكد من وصول الاحتياجات الأساسية للمواطنين بأسعار مخفضة، وكذلك تحديد ضوابط وإجراءات تجارة المنتجات والسلع وفقاً للقرار رقم 2024/171 الصادر عن وزير التجارة واللوجستيات.

وأوضح رئيس الجهاز أنه بحث مع محافظ القليوبية آليات ضبط الأسواق وأسعار السلع بالمحافظة وتوفير السلع الاستراتيجية بأسعار مخفضة خلال شهر رمضان. تم عقد اجتماع مع غرفة تجارة وصناعة محافظة أبين لتبادل وجهات النظر حول توفر السلع في الأسواق والتوجيه باستقرار وتوافر أسعار المواد الغذائية خلال الفترة المقبلة خاصة خلال شهر رمضان.